Specjalista Helpdesk ds. zdalnego wsparcia z językiem niemieckim

Miejsce pracy Kraków;Katowice;Wrocław;Warszawa

Rodzaj zatrudnienia umowa o pracę

Region mazowieckie; dolnośląskie; kujawsko-pomorskie; lubelskie; lubuskie; łódzkie; małopolskie; opolskie; podkarpackie; podlaskie; pomorskie; śląskie; świętokrzyskie; warmińsko-mazurskie; wielkopolskie; zachodniopomorskie; praca zdalna

Opis oferty Naszym klientem jest międzynarodowa korporacja posiadająca biura na całym świecie, będąca na liście 2000 największych światowych firm.

Zakres obowiązków

obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon)
wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie
administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami
w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia
posługiwanie się określonym skryptem w którym opisane są najczęściej występujące zapytania od użytkowników : szkoleniowy proces który trwa 2 tygodnie (płatny, hotel gwarantuje pracodawca) wszystkiego uczy od podstaw
praca poniedziałek-piątek

Poszukiwane kompetencje

bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom C1 oraz angielskiego : poziom B1/B2
doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego (helpdesk) min 2 lata
znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym
bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy
pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole
gotowość do 2 tygodni szkolenia (Kraków) potem praca zdalna

Oferujemy

wynagrodzenie podstawowe - otwartość na oczekiwania kandydatów
dodatkowe comiesięczne premie (% wynagrodzenia podstawowego)
pracę w całości zdalną z dowolnego miejsca w Polsce
pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej
jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania większych pieniędzy
szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy