Team Leader (Customer Service)
Miejsce pracy
Kraków
Wynagrodzenie
otwartość na oczekiwania
Rodzaj umowy
umowa o pracę
Region
Kraków (małopolskie)
Opis oferty
Naszym klientem jest polski oddział europejskiej firmy działającej w sektorze e-commerce, tworzącej swoje struktury.
Zakres obowiązków
- zarządzanie podległym zespołem obsługi klienta w tym szkolenie, motywacja, coaching, przekazywanie wiedzy
- prowadzenie codziennych odpraw, ustalanie podziału pracy w zespole
- tworzenie planu działania - procesy, urlopy, rejestracja czasu pracy zespołu
- obsługa niestandardowych zapytań z którymi zespół sobie nie poradzi
- identyfikacja usprawnień procesów i wdrażanie ich do działu CS
- wsparcie Head of Customer Service w jego działaniach
Poszukiwane kompetencje
- Doświadczenie min 2 lata na stanowisu Team Leadera zespołu ds Obsługi Klienta lub pozycja senioralna Customer Service Specialist który zastępował Team Leadera w jego obowiązkach
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Umiejętność pracy na celach i pod presją czasu
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Znajomość procesów obsługi klienta i umiejętność skutecznego ich wdrożenia
- Proaktywność, liderska osobowość, orientacja na klienta
Oferujemy
- wynagrodzenie na podstawie umowy o pracę, otwartość na oczekwiania finansowe
- pracę w systemie : 3 dni z biura w Krakowie, 2 dni z domu
- dofinansowanie wakacji ( 2400zł )
- opieka medyczna Medicover, karta sportowa
- monitor, biurko, krzesło - do pracy w domu
- zniżki dla pracowników w sklepie internetowym
- wyjścia integracyjne
- młody zespół : średnia wieku 25 lat
- niekorporacyjną, przyjazną atmosferę pracy
Data ostatniej modyfikacji środa, 26 listopada 2025